主营业务服务介绍
 机 型 介 绍
 特约商户服务承诺书
 商户入网受理流程
 特色服务及宣传促销
 
营业执照
组织机构代码证
税务登记证
法人身份证
开户许可证
 
 



尊敬的客户:
  北京数字王府井科技有限公司能够为您提供银行卡专业化服务 ,感到非常的荣幸。我公司以“客户第一、服务第一、市场第一”为服务宗旨,“优质、高效、精细、专业、安全”为服务标准,在此作出如下郑重承诺:
  ◎ 在与特约商户签约并报送银联、收单银行审批通过后的次日为商户上门安装pos机;
  ◎ 在装机时安装人员对收银员和财务人员进行受理银行卡相关知识的全面培训,并发放培训资料和银联标识。培训内容包括银行卡基础知识、POS机操作、简单故障排除、账务处理流程、风险防范等内容,确保商户能熟练掌握受理银行卡所需的各项技能,提高受卡服务质量,控制风险;
  ◎ 24小时客服热线84030566为特约商户提供全年365天全天候服务。特约商户刷卡遇到任何问题请随时拨打咨询热线。客服人员将详细记录商户反映的问题并予以解答,对不能马上答复或需要现场处理的,记录下商户详细信息并立刻派人予以解决。客服人员在接听电话时使用标准服务用语,态度热情,语气和蔼,声音清晰。
  ◎ 对商户的耗材配送、故障诊断并排除,市区内2小时到达现场处理;近郊区4小时内到达现场处理;远郊区6小时内到达现场处理;
  ◎ 装机后每周对商户进行一次巡检。在巡检过程中对POS机具进行全面检测,确保机具能正常使用、耗材充足;发现有新收银员上岗及时进行现场培训,根据商户的特点和经常出现的问题,有针对性的进行相关知识培训。维护人员进行现场巡检和维护时着装整洁、精神饱满,服务过程中做到耐心细致,礼貌待人,使用文明用语,并做好维护记录;
  ◎ 节假日照常提供服务;
  ◎ 遇到系统升级和系统故障等特殊情况事先通知商户;
  ◎ 商户的差异化需求进行个性化处理;
  ◎ 配合商户解决好账务问题。

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